Votopl - Voda, topení, plyn

Reklamaci zboží lze uplatnit za těchto předpokladů:

v souladu s obchodním zákoníkem (zákon č. 513/1991 Sb. v platném znění) - zboží bylo zakoupeno podnikatelským subjektem
v souladu s občanským zákoníkem (zákon č. 40/1964 Sb. v platném znění) - zboží bylo zakoupeno k osobní potřebě, ne za účelem podnikání

osobně na adrese sídla naší firmy
poštou na adrese nákupu
e-mailem na kontaktních adresách pracovníků řešících reklamace (www.vo-to-pl.cz)
u servisního střediska uvedeného v průvodní dokumentaci zakoupeného zboží

zkontroluje náležitosti nutné k uplatnění reklamace
převezme od zákazníka předmět reklamace spolu s průvodní dokumentací
vystaví Reklamační list a předá jeho kopii zákazníkovi
odešle reklamované zboží výrobci/dodavateli k posouzení oprávněnosti reklamace v záruce - pokud toto posouzení neprovedl sám při příjmu reklamace (jasné případy)

délka záruky na veškeré námi prodávané zboží je 24 měsíců ode dne prodeje, není-li stanovena výrobcem delší (datum prodeje je uvedeno v daňovém dokladu, příp. i v záručním listu)
záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě

poškozením zboží při přepravě - tyto škody je nutno řešit s přepravcem při předání zboží (vč. přepravcem naší firmy)
porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud jsou na výrobku umístěny
neodbornou instalací/montáží nebo provozem v rozporu s návodem pro montáž a použití
zboží bylo poškozeno přírodními živly
zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v návodu pro použití
zboží bylo poškozené zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné SN

Příjemce zásilky je povinen si při převzetí zásilku prohlédnout a při zřejmých a znatelných poškozeních (včetně přepravního obalu), popř. při částečné ztrátě zásilky, je oprávněn ji nepřevzít. Pokud je zjištěno mechanické poškození obalu výrobku, je nutné za přítomnosti pracovníka dopravce provést detailní prohlídku zboží a vyhotovit příslušný škodní protokol. Odpovědnost za poškození v průběhu přepravy nese dopravce. Na základě škodního protokolu bude zákazníkovi (po uzavření škodní události s dopravcem) poskytnuta přiměřená sleva, odstraněna závada, nebo dodán nový výrobek. Reklamaci mechanického poškození výrobku, které nebylo patrné při převzetí zásilky, (skryté vady) je nutné uplatnit neprodleně po jejich odhalení, tj. při první kompletaci (montáži) výrobku a informovat prodávajícího - zasílatele – firmu – Ondřej Maršík Vo-To-Pl-, maximálně však do 24 hod. ode dne doručení zásilky, z důvodu uplatnění reklamace u přepravce. Na pozdější uplatnění reklamace nebude možné, dle Reklamačního řádu přepravce, brát zřetel.

v souladu se zákonem č. 40/1964 Sb., občanský zákoník v platném znění, lze zboží do 14 dnů od převzetí vrátit bez uvedení důvodu (§53 odst. 7). Toto ustanovení se netýká osobně převzatého zboží ve skladu, v Tomicích u Dolních Kralovic